Условия возврата товара
Настоящие условия возврата регулируют порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине A-Alento. Пользователь вправе оформить возврат в случаях, предусмотренных действующим законодательством и настоящими правилами.
Основания для возврата товара
Покупатель может оформить возврат товара в следующих случаях:
- товар поврежден при транспортировке
- обнаружен производственный брак
- товар не соответствует заказу
- товар не подошел по характеристикам (если это допускается законом)
- отказ от товара при получении
Возврат товара ненадлежащего качества
Повреждение при доставке
Если товар был поврежден при транспортировке, необходимо:
- зафиксировать повреждения при получении (по возможности)
- сделать фото товара и упаковки
- оформить заявку на возврат
В данном случае:
- возврат осуществляется за счет продавца
- возможен обмен товара или возврат денежных средств
Производственный брак
При обнаружении брака:
- оформляется заявка через личный кабинет
- товар подлежит проверке
По результатам проверки:
- производится возврат денежных средств
- либо замена товара на аналогичный
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если:
- сохранен товарный вид
- сохранены потребительские свойства
- товар не был в использовании
- сохранена оригинальная упаковка
Срок возврата
- в течение 7 дней с момента получения товара (если иное не предусмотрено законодательством)
Отказ от товара при получении
Покупатель имеет право отказаться от товара при получении.
В этом случае:
- товар возвращается продавцу
- денежные средства зачисляются на личный счет пользователя
- из суммы удерживаются расходы на доставку
Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
- Перейти в личный кабинет
- Выбрать соответствующий заказ
- Создать заявку на возврат
- Дождаться обработки запроса
Возврат денежных средств
Возврат осуществляется:
- на личный лицевой счет пользователя
Сроки возврата:
- до 10 рабочих дней после подтверждения возврата
Особенности возврата
- стоимость доставки не возвращается (если возврат не связан с браком)
- при возврате по вине продавца расходы компенсируются
Ограничения на возврат
Возврат не осуществляется в следующих случаях:
- товар был в использовании
- нарушена комплектация
- отсутствует упаковка (если она является частью товара)
- товар входит в перечень невозвратных товаров
Мы стремимся обеспечить прозрачные и справедливые условия возврата. Все процедуры максимально упрощены и доступны через личный кабинет пользователя.